Hvordan sikrer vi en ensartet høj kvalitet og meget lav reklamationsprocent på TRISCAN produkter? Og hvordan sikrer vi, at produktionen foregår under ordnede forhold? Vi plejer selv at sige: Det gør vi ved at gøre tingene lidt anderledes. Her kan du læse mere om nogle af de særlige forhold, inden for hvilke Triscan skiller sig ud.
Vi besøger alle vores producenter
Produktionen af reservedele foregår world wide - og særligt uden for Europa, kan der være stor forskel på produktionsforholdene. Selvom det er både dyrt og tidskrævende besøger vores produktansvarlige altid en ny producent forud for etableringen af et samarbejde. Én af fordelene ved sådanne besøg er, at vi får afklaret, om produktionsforholdene lever op til vores strenge krav.
Certificeringer og on-site audits
Triscan reservedele fremstilles ofte hos underleverandører til automobilindustrien, der er certificeret i henhold til industriens strenge kvalitetssikringsstandard - IATF 16949. Hvis en producent ikke er certificeret i henhold til IATF 16949, og der ikke er tale om produktion af reservedele, der udgør nogen sikkerhedsmæssig risiko, stiller vi os tilfredse med en certificering i henhold til ISO 9001.
Herudover gennemfører vi lejlighedsvise audits hos vores producenter i Asien vha. egne lokale ingeniører.
Tests, stikprøvekontroller og vareprøvelager
Selvom vi sikrer os at Triscan reservedele er underlagt streng kvalitetskontrol under fremstillingen hos vores producenter, så stopper vi ikke her. Ved varemodtagelse gennemfører vi stikprøvevist kontroller af forskellig slags. Det kan f.eks. være:
• 100% kontrol ved førstegangsleverancer – også tilbehørsdele
• Kontrolopmåling i henhold til produktionstegninger
• Produktsammenligning i henhold til vores omfattende vareprøvelager
• Funktions- eller materialeprøvning i vores in-house testcenter
• Tests gennemført af uvildige eksterne institutter
In-house testcenter
Der er flere grunde til, at det er vigtigt for os at have vores eget in-house testcenter. Det giver os bl.a. mulighed for:
• Selv at teste nye produkter fra potentielle nye producenter
• At gennemføre sammenlignende tests
• At reducere ventetiden for kunden i reklamationssager væsentligt
Du kan se en video fra vores testcenter og finde eksempler og beskrivelser på noget af det udstyr, som vi råder over i vores testcenter her...
Selvom vi sikrer os, at vores reservedele er underlagt streng kvalitetskontrol under fremstillingen hos vores producenter, så foretager vi selv stikprøvekontroller i vores in-house testcenter
Fungerer det så?
Vores smart sourcing proces er blevet til over mange år og bygger på vores mere end 40 års erfaring. Samtidig monitorerer vi naturligvis løbende udviklingen i vores reklamationsstatistik – ikke kun overordnet, men også på produktgruppe- og varenummerniveau. I løbet af de seneste 12 måneder er det endnu engang lykkedes os at nedbringe den gennemsnitlige reklamationsprocent til et historisk lavt niveau på 0,21%. Sagt i al beskedenhed: Det er vist ikke så ringe endda!