I september genomförde vi en kundnöjdhetsundersökning för första gången på tio år. Syftet med undersökningen var att ta reda på om vi lever upp till våra löften när det gäller värdeerbjudanden, men också att mäta tillfredsställelsen med den personliga kontakten med våra anställda – och den informationstjänst vi erbjuder.
I en tid då antalet kundnöjdhetsundersökningar verkar ha exploderat – en utveckling som särskilt verkar drivas av internetbutiker och paketdistributörer – var vi naturligtvis entusiastiska över antalet respondenter. I runda siffror valde en av tio kunder – i totalt 41 marknader där vi säljer våra reservdelar – att delta, och analysen baseras därför på nästan tvåhundra svar.
När vi tillfrågades om vårt värdeerbjudande fick vi följande betyg:
Hur nöjd är du med Triscans produktkvalitet?
Hur nöjd är du med Triscans produktdatakvalitet?
Hur nöjd är du med Triscans leveransförmåga?
Hur nöjd är du med Triscans programtäckning?
Hur väl tror du att Triscan lever upp till sitt löfte om innovation och produktutveckling?
I samband med våra insatser inom ESG-området (miljömässig social styrning) ville vi också veta i vilken utsträckning våra kunder värdesätter dessa insatser.
Hur viktigt är Triscans fokus på hållbarhet och ansvar för dig som kund?
Självklart vill vi ge våra kunder bästa möjliga service. Här spelar upplevelsen av personlig kontakt, tillgänglighet och reaktionstid en viktig roll. När vi tillfrågades hur kunderna upplever kontakten med oss fick vi följande betyg.
Hur nöjd är du med den personliga kontakten med Triscans anställda?
Hur upplever du Triscans tillgänglighet och svarstid på förfrågningar?
I våra ansträngningar att informera våra kunder om nya initiativ, men också mindre upplyftande meddelanden om leveransförseningar eller IT-problem, bad vi kunderna om en bedömning av vår informationstjänst, som du automatiskt kopplas till som kund.
Hur nöjd är du totalt sett med Triscans informationstjänst?
Hur nöjd är du med Triscans nyhetsbrev TRISCAN NEWS?
Hur nöjd är du med Triscans NYA VARUNUMMER?
Hur nöjd är du med Triscans veckovisa KAMPANJER?
Överordnad är vi mycket nöjda med den feedback vi har fått. Inom en snar framtid kommer vi att gå på djupet med alla svar. Här kommer vi att titta på om vi kan identifiera marknadsspecifika trender – och baserat på detta avgöra om det blir nödvändigt att initiera särskilda initiativ.