Triscan nieustannie analizuje statystyki związane z reklamacją części. Okazuje się, że najczęstszym źródłem reklamacji jest nieprawidłowy montaż. W konsekwencji, największe straty ponoszą warsztaty, gdy niezadowolony klient wraca z reklamacją. Trzeba przyznać, że dużym wyzwaniem dla mechaników jest znać wymagania montażowe każdej części przy tak dużej ilości marek, modeli i części w coraz bardziej skomplikowanych samochodach. Szczególnie dotyczy to części, których montaż jest trudny, wymagających szczegółowej wiedzy na temat produktu.
Dlatego Triscan pracuje nad wprowadzeniem etykiet z kodem QR, umieszczanych na opakowaniach części, które wymagają szczególnej uwagi podczas montażu.
Ta ikona informuje, że instalacja tej części wymaga szczególnej uwagi
Triscan jest w trakcie tworzenia baz instrukcji montażu. Ale żadna instrukcja nie będzie przydatna, jeżeli nie będzie pod ręką w warsztacie.
Dlatego części, które wymagają szczególnej uwagi podczas montażu będą opatrzone specjalną etykietą na opakowaniu. Czerwony trójkąt ostrzegawczy na etykiecie zawiera adres – www.smartrep.info oraz kod QR. Wystarczy zeskanować kod QR, a wyświetlona zostanie instrukcja.
Na stronie głównej witryny wystarczy wprowadzić numer z etykiety z kodem kreskowym części. W ten sposób zostanie wyświetlona instrukcja montażu oraz dodatkowe informacje o specjalnych narzędziach potrzebnych do montażu danej części.
Wszystkie części, w których może wystąpić reklamacja z powodu błędu montażowego będą oznaczone czytelną etykietą na opakowaniu
Pobierz darmową aplikację aby skanować kody za pomocą smartfonu, tabletu lub komputera PC
Tak wygląda witryna główna. Tutaj wystarczy wpisać numer umieszczony pod kodem kreskowym na opakowaniu produktu
Zalety Smartrep.info:
- Mechanicy mają pod ręka potrzebne do montażu informacje
- Redukuje się ilość reklamacji spowodowanych wadliwym montażem
- Polepszenie relacji pomiędzy klientami, warsztatem a dostawcą części
Smartrep.info to również możliwość wyróżnienia się spośród dostawców nie mających podobnego serwisu.
Źródła reklamacji
Istnieje relatywnie mało – ale w większości kilka powtarzających się produktów w danej grupie towarowej, które przysparzają najwięcej trudności i zwiększają liczbę reklamacji. Przyczyny reklamacji dzielą się na trzy kategorie – jedna, na którą trudno wpłynąć - oraz dwie, które można modyfikować.
Pierwsza kategoria, którą trudno zmienić, to części, które zostały kiepsko zaprojektowane przez producentów samochodów. Pomimo, że części Triscan są takiej samej konstrukcji i jakości jak OE, okazuje się, że nie są one wolne od błędów. Tego rodzaju części są zazwyczaj rozpoznawane wśród warsztatów.
Istnieją jednak części, które można ulepszyć bez zmiany ogólnego konceptu - Triscan zajmuje się ulepszaniem tego typu części. Np. pompy wodne których uszczelki oraz łożyska zostały zmodyfikowane oraz wahacze, gdzie ulepszono gumowe części łożyska.
Drugą kategorią błędów, na którą można wpływać jest jakość użytych materiałów. Do tego Triscan przykłada szczególną wagę, czego efekty widoczne są poprzez procentowe zmniejszenie liczby reklamacji.
Trzecią, ostatnią kategorią, na którą Triscan ma wpływ są części, których montaż wymaga szczególnej dokładności lub specjalistycznych narzędzi. I właśnie tu znajduje swoje zastosowanie Smartrep.info.