Im September haben wir zum ersten Mal seit 10 Jahren eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Ziel der Umfrage war es, herauszufinden, ob wir unser Wort in Bezug auf Wertversprechen einhalten. Aber auch die Zufriedenheit mit dem persönlichen Kontakt zu unseren Mitarbeitern und dem Informationsdienst den wir anbieten, wurde dadurch gemessen.
In einer Zeit, in der die Anzahl der Kundenzufriedenheitsumfragen explodieren– eine Entwicklung, die insbesondere von Internetshops und Paketlieferanten angetrieben wird – waren wir natürlich gespannt darauf, wie viele Rückmeldungen wir bekommen. Ungefähr jeder zehnte von all unseren Kunden in insgesamt 41 Märkten hat teilgenommen - die Analyse basiert demnach auf fast zweihundert Antworten.
Auf den Fragen, die zur Einhaltung unseres Wertversprechens gestellt wurden, erhielten wir folgende Bewertungen:
Wie zufrieden sind Sie mit der Produktqualität von Triscan?
Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität der Produktdaten von Triscan?
Wie zufrieden sind Sie mit der Lieferfähigkeit von Triscan?
Wie zufrieden sind Sie mit der Programmabdeckung von Triscan?
Wie gut hält Triscan Ihrer Meinung nach sein Versprechen bezüglich Innovation und Produktprogrammentwicklung?
Im Zusammenhang mit unseren Bemühungen im ESG-Bereich (Environmental Social Governance) wollten wir auch wissen, inwieweit unsere Kunden diese Bemühungen schätzen.
Wie wichtig ist der Fokus von Triscan auf Nachhaltigkeit und Verantwortung für Sie als Kunde?
Wir wollen unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten und wissen, dass der persönliche Kontakt, Verfügbarkeit und Reaktionszeit wichtige Rollen spielen. Auf die Frage, wie die Kunden den Kontakt mit uns erleben, erhielten wir folgende Bewertungen.
Wie zufrieden sind Sie mit dem persönlichen Kontakt zu den Mitarbeitern von Triscan?
Wie erleben Sie die Verfügbarkeit und Reaktionszeit von Triscan auf Anfragen?
Um unsere Kunden über neue Initiativen zu informieren, aber auch weniger ermutigende Nachrichten zu Lieferverzögerungen oder IT-Problemen zu überbringen, haben wir die Kunden um eine Bewertung unseres Informationsdienstes gebeten, die Ihnen automatisch als Kunde zugewiesen wird.
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Informationsdienst von Triscan?
Wie zufrieden sind Sie mit Triscans Newsletter TRISCAN NEWS?
Wie zufrieden sind Sie mit den der monatlichen Information über NEUAUFNAHMEN?
Wie zufrieden sind Sie mit der wöchentlichen Information bezüglich AKTIONEN von Triscan?
Insgesamt sind wir sehr zufrieden mit dem Feedback, das wir erhalten haben. In naher Zukunft werden wir alle Antworten ausführlich behandeln. Hier schauen wir, ob wir marktspezifische Trends identifizieren können – und darauf aufbauend entscheiden, ob es notwendig sein wird, spezielle Initiativen zu initiieren.