I september gennemførte vi for første gang i 10 år en kundetilfredshedsundersøgelse. Formålet med undersøgelsen var at afdække, hvorvidt vi lever op til vores løfter i forhold til værditilbud, men også en måling af tilfredsheden med den personlige kontakt til vores medarbejdere - og den informationsservice, som vi tilbyder.
I en tid hvor antallet af kundetilfredsundersøgelser synes at være eksploderet – en udvikling der i særlig grad synes drevet frem af internetbutikker og pakkedistributører – var vi naturligvis spændte på antallet af respondenter. I runde tal valgte hver tiende kunde - på de i alt 41 markeder hvor vi afsætter vores reservedele - at deltage og analysen beror således på næsten to hundrede besvarelser.
Adspurgt til vores værditilbud opnåede vi følgende bedømmelser:
Hvor tilfreds er du med Triscans produktkvalitet?
Hvor tilfreds er du med Triscans produktdatakvalitet?
Hvor tilfreds er du med Triscans leveringsevne?
Hvor tilfreds er du med Triscans programdækning?
Hvor godt mener du, Triscan lever op til deres løfte om innovation og produktudvikling?
I forbindelse med vores indsats på ESG-området (Environmental Social Governance), ønskede vi også at vide, i hvor høj grad vores kunder vægter denne indsats.
Hvor vigtig er Triscans fokus på bæredygtighed og ansvarlighed for dig som kunde?
Vi ønsker naturligvis at give vores kunder den bedst mulige service. Her spiller oplevelsen af den personlig kontakt, tilgængelighed og reaktionstid en vigtig rolle. Adspurgt til hvorledes kunderne oplever kontakten med os, fik vi følgende bedømmelser.
Hvor tilfreds er du med den personlige kontakt med Triscans medarbejdere?
Hvordan oplever du Triscans tilgængelighed og reaktionstid ved henvendelser?
I vores bestræbelser på at informere vores kunder om nye tiltag, men også knap så opløftende beskeder om leveringsforsinkelser eller IT-problemer, bad vi kunderne om en bedømmelse af vores informationsservice, som man automatisk tilknyttes som kunde.
Hvor tilfreds er du overordnet set med Triscans Informationsservice?
Hvor tilfreds er du med Triscans nyhedsbrev TRISCAN NEWS?
Hvor tilfreds er du med Triscans NYE VARENUMRE?
Hvor tilfreds er du med Triscans ugentlige KAMPAGNE?
Helt overordnet er vi rigtigt godt tilfreds med de tilbagemeldinger vi har fået. Vi vil i den kommende tid gå i dybden med alle besvarelser. Her kommer vi til at se på, om vi kan identificere markedsspecifikke tendenser - og på baggrund heraf beslutte, om det bliver nødvendigt at igangsætte særlige tiltag.